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质量管理的神话与误区 质量管理的神话（第1页）

质量管理的神话与误区质量管理的神话

1．百分之百的检验保证质量第一

许多事例证明，百分之百的检验几乎不可能。

举例来说，军火制造厂的所有飞弹都予以实施弹道测试的话，结果会是无货可卖。很多测试都与此相类似，对产品本身具有破坏性。

因此只能检验部分产品来证实制造过程是否在控制中。如果答案肯定，则推断已测试产品质量与同批未测试产品近似，也就是如果已测试产品符合标准，则同一批尚未测试产品可能也符合标准。

当然如果测试产品不会对人体造成伤害，同时测试对产品本身又不具破坏性，或许百分之百检验是必要的，但这种费时费力的检测方法还是谨慎使用为好。

每种产品检验的规定都不相同，从验出足以造成致命伤害的机械裂缝，到检查化妆品促销而提出的特点。只要有危险存在，就必须采取每一个合理的预防措施以保护消费者。

对于无关紧要的产品特性的检验，通常受制于经济考虑，而不是产品责任的诉讼纠纷。这时统计方法和取样程序一样能协助减少废料、重制和顾客抱怨，以此来增加利润。

2．接受低于完美状况的结果是不好也不坏

事实上，假如对任何环节都只是做到刚刚好就满足，总有什么地方会出问题。

问题重点在于：“万一出现次品的后果是什么？”假设该项瑕疵无关紧要，没人在乎，那么将出现频率由l%降至0。01%的花费，显然毫无意义。没道理投资于改善消费者并不在意的品质特性。

但对消费者十分看重的品质特性，就要倾全力剔除任何瑕疵，纵使要实施百分之百的检验也要在所不惜。

3．科学取样可以控制质量

事实上，科学取样仅能协助决定样本是否和要求的质量一致；而无法控制质量高低。

一旦使用科学取样方法，其程序必须严格遵守。假设必要条件被忽视，则“科学”取样反而不科学了。

取样不能保证产品质量，当产品质量下降时，则样本试验中的可接受机率一样下跌——但绝不至于是零。

尝试光凭取样试验来揪出次品批次，以此来控制质量相当不划算。况且产品质量越糟，次品在取样试验中混水摸鱼的机率也越大，结果更多漏网之鱼送至消费者手中。这是不论取样多少次都无法避免的。

4．符合设计就能保证质量

事实上，符合设计仅代表产品质量和设计品质一致而已。

假设设计过程本身并未将产品可能受到的待遇考虑周详，消费者可能会不小心损坏它——反过来责怪产品质量不良。虽然消费者的期望和制造商会有所差距，但设计工程师仍须进行足够的试验，以保证产品必定能发挥如说明书上的功能。

事先假设消费者的各种不可思议行径，然后才会有满意的客户和数量萎缩的产品责任诉讼案。

5．检验越多越好