阁笔趣

第3章 赵主管的电话（第5页）

“您的权利。”沈若兰换上鞋，拉开了门。

“我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……”

门关上了。

沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸口起伏了好几下。

楼道里闷热得像一个没有出风口的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里漏进来的一条光线打在她的脚尖上。

她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。

然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。

骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。

张先生说要打差评，如果他真的打了，那不光这一单白干，还可能影响她的综合评分。

但她不后悔。

那个男人的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念头：不行。

不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼。

但有些事情是有底线的。

她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给人打扫房子，但她不能让一个陌生男人用那种眼神看着她，然后把手伸过来。

不能。

到家的时候快五点了。陈建国还没下班。

陈思雨在房间里背英语单词，声音从门缝里漏出来，一个一个的，“abandon，放弃。abundant，丰富的。accelerate，加速。”

沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。

她坐在床边发了一会儿呆，然后从床头柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的《员工服务手册》。

这本手册是入职培训的时候发的，A4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着馨然家政的LOGO和一行小字：“专业、用心、值得信赖”。

她入职的时候翻过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。

她现在想看的是“客户投诉”那一章。

如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？

按照正常公司的逻辑，应该是警告客户、列入黑名单、以后不再派员工过去。

她以前在企业做行政的时候处理过类似的事，流程她很熟。

她翻到第四章第三节，标题是“客户投诉与纠纷处理”。

前面几条都很正常：“员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，礼貌拒绝，并及时上报片区主管。”，“公司将对员工投诉进行调查核实，保护员工合法权益。”

她往下翻。

第四章第三节第五条

她的目光停住了。

“若因员工个人原因（包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未经客户同意提前终止服务等）导致客户投诉或提前终止服务合同，公司将扣除该员工当次全部服务报酬，并处以人民币200元整违约金，从工资账户中直接扣除。”

沈若兰把这条规定读了两遍。

“因员工个人原因”，“提前终止服务”。

今天下午她做了什么？

她因为客户对她动手动脚，提前终止了服务。在公司的记录里，这看起来是什么？

是“员工因个人原因提前终止服务”。

她有证据吗？