阁笔趣

第四章 高水平说话办事（第4页）

在风云变幻的谈判桌上，能娴熟地运用与灵巧地发挥卓尔不群的语言，需要丰富的知识与经验。精明的谈判者往往在措词上都十分谨慎。唇枪舌剑之间，容不得半点儿闪失。

谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言表达来实现的，说话的方式不同，对方接受的信息、做出的反应也会有差异。例如，当对方阐述某一观点而你没能准确理解时，你可以说：“对不起，我没能理解你的意思。”你也可以说：“你讲的是什么？我不明白。”前者极其婉转、客气地指出了没能理解对方讲话的意思，将责任归于己方。后者虽然也说明没理解对方讲话这一客观事实，却暗示责任在对方。

这两种表达方式的差别很微妙，对方的反应也因此而不一样。所以，在谈判中，语言的表达是十分重要的。

我国某出口公司的一位经理在同某国商人洽谈大米出**易时，开头是这样的：

诸位先生，我方指定首先由我向各位介绍一下我方对这笔大米交易的看法。

我们对这笔出口买卖很感兴趣，我们真诚地希望贵方能以现汇支付。不瞒贵方说，我们已收到了某国其他几位买主的订单。因此，现在的问题只是时间，我们希望贵方能认真考虑我方的要求，尽快决定这笔买卖的取舍。当然，我们双方已是老朋友了，彼此有着很愉快的合作经历，希望这次洽谈会进一步加深彼此的友谊，这就是我方的基本想法。

这几句开场白，措词得当，简明扼要地表明了主要观点以及达成的协议。一般地讲，在阐述问题时，要论点突出，论据充分，逻辑层次清楚，简明扼要。在解释问题时，可以详细、具体一些，避免使用一些鲜为人知的行话、术语，尽量通俗易懂，深入浅出。

在谈判中，各自的语言都是要表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢，具体要根据各种不同情况而定。

1。主管的谈判技巧

身为主管，无论是面对公司外的客户，或者公司内的员工，常常都要用到谈判技巧。能否善用这个技巧，往往关系到事情的成败。例如，求职者要求五万元的薪资，但是公司提出四万八千元，求职者可以表示：“如果上班半年，我达到了公司的目标，那么能不能帮我加薪到五万元？”

2。谈判时学会放弃取舍

放弃的每件事物，都要换取一些回报。例如，主管要求员工在一个月内拟出项目，但是员工回复无法如期完成，主管可以提出：“如果下个月你能完成这个项目，我会多给你两个月的时间，去完成其他工作。”

3。在谈判中谋取更大的利益

在谈判中，要学会说自己没有决定权，必须获得上层的允许。例如，客户要求在周末加开课程，你拒绝时可以说：“我没有权力在周末时使用教室。”还可以引用专家的意见。例如，几个部门的主管不希望员工浪费上班时间去受训，培训部门可以说：“总裁参加过这个培训，他告诉我说这个培训非常实用。”

智慧箴言

语言是思维的外壳。准确、恰当、流畅、灵活的语言表达依赖于灵敏、快捷、活跃而周密的思维。说话的方式不同，对方接受的信息、做出的结论也会有相当大的差异。

做一个会办事的下属

《三国演义》中有这样一个故事：杨修自以为学富五车、才智出众，因而恃才傲物。他生活在曹操的营帐里，却很本不把曹操放在眼里，常常口出狂言，做事也是自作主张。曹操十分不悦，最后终于找了找了个借口把杨修杀掉了。

在我们生活的周围，“将不如卒、君不如臣”的情况屡见不鲜。如果你是一位聪明的手下，却遇到了一位无能的领导，你该怎样做才能不但不使自己落入被压抑的境地，反而使上司愉快地接受你的建议呢？

李先生是一家知名的网络公司的总经理助理。他的顶头上司王总原先是搞技术的，对企业管理一知半解，却经常直接插手管理部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八遭。其他部门虽然表面上敢怒不敢言，但私下里无不怨声载道，让李先生与其他部门的协调倍感吃力。

经过思考，李先生决定采用兼并策略。他对王总说：真正意义上的领导权包含着技术权威和管理权威两个层面，王总的技术权威已牢固树立，而管理权威则有些薄弱，有待加强。”王总听后，若有所思。

李先生巧妙地赞同了王总的立场，结果获得了成功。后来，王总果然越来越多地把时间用在人事、财务的管理上，企业的不稳定因素得到了很好的控制，公司运营进入了高速发展时期，李先生的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。

赞同上司的立场，不失为向上司提出意见的上策。首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场，最终是为了维护上司的权威，出发点是好的；其次，这种策略是一种中和的方式，能够充分考虑到上司的自尊，易于被上司所接受，效率较高。

1。要对领导少说“不”

少说“不”，包括两层含义：其一，要多从正面去思考自己的观点；其二，要少从反面去否定和批驳上司的意见，甚至要通过变通的办法避免与上司的意见产生正面冲突。

例如：你是一家公司的部门经理，根据业务发展情况需要配一名专管业务的副手，这时你想提拔一位擅长业务、有经验的下属担任此职，而上司却准备从其他部门派一名这方面业务的外行人任职。在这种情况下，你可把话语多用在部门经理应具备的条件和你所提人选已具备的条件上，而不应用在反驳上司所提候选人上。这样做可以避免与上司发生直接冲突，又能把话保留在自己所提人选上。

对于那些敢于直谏的下属，上司头痛的往往不是他所提的意见有多么地难以接受，而是下属提意见的方式让他们受不了。比如：经理您用刚才说的观点完全错误。我觉得事情应该这样处理。或是：经理，您的做法，我不敢苟同。我认为应该……你把上司的想法或做法一棍子打死，不用说他是你的领导，就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住，上司自然对你心存芥蒂，你的意见被采纳的可能性就微乎其微了。

2。不可恃才傲物

在上司面前，你最好不要表白出“我比你聪明”的倾向。

在某公司的职代会上，公司讨论了一个方案。小陈发言：“我认为，还应该加入一点，我经过对这个方案的多方面考虑，认为有些不太理想的地方。我提出来，如果有什么不妥当的话，还请各位专家指正。”小陈的上司只是冷漠地听了一回，无所表示。此后，小陈在领导的眼中其地位显然就降低了。其原因就是他不懂得领导心里，自以为比领导聪明。

3。领导采纳你的建议时也不可洋洋自得

作为员工，一定要注意的是不可恃功自负，当得知领导改变了自己的错误决定，采纳了你的建议后，不要洋洋自得，不要多提此事，以后，领导定会更加重视你的意见。

智慧箴言

当你在工作中取得一定成绩后，不要总想着表现自己一下，而应懂得用自然而巧妙的语言将自己取得的成绩和荣誉归于领导。这样做，能显示你自己慷慨大方的品质和对领导的忠诚。这样也能在领导心中留下一个好印象，而且也可能会换来他同样的回报。

做一个会说话的朋友

交朋友，要保持弹性。所调弹性，也可以说是对人的一种宽容。大部分人交朋友都弹性不足，因为他们交朋友有太多的目的，比如：看不顺眼的不交，话不投机的不交，有过不愉快的不交。