阁笔趣

第四课 企业文化决定管理水平马化腾谈企业管理（第4页）

对于企业文化，腾讯是非常重视的，在以前，腾讯多是将文化作为一种精神层面的东西去提倡。从2006年开始，公司成立了文化管理委员会，一般都是最高管理层人员参加。对公司的许多工作也都是站在文化的角度上去加以指导和推动的。委员会下设执行委员会，参加者大都是公司各个部门的普通员工。他们都共同推动着腾讯公司文化的建设。

专门成立文化管理委员会、推广企业的价值观、加快新人融入公司的步伐，这些企业文化也是腾讯的根本解决之道。经过公司的不断推广，企业文化对员工已经形成了强烈的影响。虽然腾讯一直都在快速扩大，但其最核心的精神并没有因此而被冲淡或是消失。每个人都想追求高层次的生活，都想得到一个让自己施展才华的舞台。马斯洛的需要层次理论提到，当人的生理、安全这样低层次、物质层面的需求得到满足后，就会看重社交、尊重和自我实现这样的高层次、精神层面的需要。

腾讯有着一大批年轻活力、富有才华的知识性员工。对他们来说，工作不仅仅是一种谋生手段，更希望的是能够从中获得一定的成就感，从而实现自我价值。当然，在生活和工作中的各种烦恼是每个人都无法避免的，个人需求和个人工作乐趣的追求都不能去脱离组织的约束。但是在腾讯，他们对快乐工作方式的探讨从来就没有停止放弃过。腾讯相信，员工“工作并快乐着”的工作原则更能激发员工的创造力。

腾讯还成立了一个跨功能的团队——“文化委员会”，是由马化腾亲自督阵的，委员会里也有很多80后，其主要任务就是让文化实现规章制度之外的教育。“电梯礼仪”就是其杰作之一。

腾讯不断地引导着每个员工建立起共同的夙愿和使命。腾讯的品牌和巨大的互联网用户影响力，让每个员工感受到了自身工作的价值和成就感，腾讯共同的价值观也使员工之间产生强大的凝聚力，腾讯的经营理念和管理理念更是让员工得到了尊重和重视。

企业文化虽然不能直接产生经济效益，但它却是企业是否能够繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。关于发展，三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化，这句话是非常有道理的。

任何一个人，他的内心都有着一股张扬的力量。但是要分在什么情况下张扬。做人的时候，应该低调一些；做事情的时候，应该高调一些。

马化腾是一个内敛、谦和之人，很少会在公开的场合发表自己的观点。他就像含羞草一般，外界轻微的触动都会让他把身体蜷缩起来。当人们在电视上看到他的时候，大多不会把他与腾讯帝国的掌门人联系在一起，因为无论是外形气质还是谈吐，都并非人们想象中一个上市公司的掌门人应有的形象。据了解他的同事说：“马化腾这个人十分低调，他不喜欢面对记者和闪光灯，平常没事总是宅在家里上网。不像马云等人，喜欢到电视上指点江山，激扬文字。甚至在面对摄像机时也总是显得那样的拘束，那样的不善于表现。”曾有人劝说马化腾，何不用个人的影响力为腾讯宣传造势？马化腾对此的答复言简意赅——没有这个需要。

与其他很多互联网大佬相比，马化腾是一个另类。他基本上不会主动做杂志的封面人物，更别提上娱乐节目或者做采访嘉宾了。关于他的个人采访少之又少，而他的许多故事也是通过“据说”和“传言”而来，很少能够得到确认。腾讯在产品创新层面有着诸多建树，只是由于不外扬，加上总是被扣上“抄袭大王”的帽子，所以那些成就都被掩盖了。无论在生活上还是个人宣传上，马化腾始终保持着一贯的低调，因为他觉得自己“不可能有资格说大话”。他只把自己的工作分为两个部分：内部看“人的问题”，外部看“未来做什么”。当创业的艰苦岁月已经变得遥远后，他“养成了一个毛病，就是晚上如果不再上一下网、再看一看人数、服务稍微再检查一下，就老觉得漏了什么东西”。

谈起自己的个性，马化腾这样评价自己：不活跃也不外向，一切随缘，“我的朋友，或是同学或是网友，遇到了，交往多了，也就固定下来，我不擅长主动结交”。

正是这样的低调和内敛，虽然让腾讯不能成为一个潮流的引领者，但却从很多侧面为腾讯免去了诸多“无妄之灾”。马化腾知道“言多必失”“是非皆由言起”的道理，所以他以低调的风格来修身。不过，低调其实并不是马化腾性格的主导，该高调的时候马化腾绝对不含糊。

比如，在进军门户网站的时候，马化腾表现出的高调便大有令人惊诧的味道。当时，TOM在线的王雷雷誓要进入“门户前三”，为此他沿用了李嘉诚TOM集团做大媒体集团的思路；而网易的丁磊也在暗自发力，从未放弃赶超新浪、搜狐的想法；前雅虎中国总裁的周鸿祎更是放出了做“全球第一门户”的豪言。面对这些门户网站领域的大鳄，马化腾迎头赶上，几乎在众多豪杰厮杀之际推出了QQ。，并说：“我们会进入门户前三，前三中有一家会是新浪，另一家我不知道是谁。”如此豪言壮语，真是高调得令人愕然。

统一的价值观

马化腾是一个崇尚共享、共荣的人。在腾讯，他从不突出自我，强调“我”的价值，因为个人再优秀永远不可能成为一个企业奋进的基础和动力，他知道团队的意义。

和谐而有着共同目标的团队可以制胜一切，相反，则会一败涂地。那么，要怎样才能让团队和谐、目标一致呢？马化腾有自己的方法，他将腾讯的价值观融入了每一个腾讯人的心里，让他们与腾讯始终紧密地联系在一起。他知道，只要员工具有统一的价值观，企业就一定会朝着辉煌的方向前行。

腾讯的价值观内含正直、尽责、合作和创新四个部分，在此引用如下：

正直：

做人德为先，正直是根本；

保持公正、正义、诚实、坦诚、守信；

尊重自己、尊重他人、尊重客观规律、尊重公司制度，从而自爱自强。

尽责：

负责是做好工作的第一要求；

不断强化追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；

有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。

合作：

团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业常青的基础；

积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；

放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。

创新：

创新不仅是一种卓越的工作方法，还是一种卓越的人生信念；

在方式、方法、内容上，时时追求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；

不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。

腾讯的价值观与很多知名企业一样，主要强调的是“人”的重要性。马化腾知道，只有首先把人摆在企业生存和发展的第一位，企业的壮大和辉煌才有可能。对于创业团队也是一样，如果他们目标一致，价值观相同，就一定能够做一番大事业。