阁笔趣

第五课 圈地运动 只拼团队马化腾谈人才管理（第2页）

3．情商在工作安排中

企业最重要的事，就是“人尽其才”，而“人尽其才”必须充分考虑员工的个性和兴趣，合理安排适合于员工心理特点的工作。如果指派一个性格孤僻、待人冷淡的人搞销售工作，或委派一个不善交际或情绪波动大的人作公关工作，这个企业的发展就可想而知了。不同的工作岗位需要不同的性格、气质、情绪控制力的人。

如果觉得情商测试太麻烦了，HayGroup的资深顾问桑德拉·英林博士建议，可以采用“行为情境面试”来代替。

例如，你可以让求职者描述一次由于一些人不理解他的想法而使他感到沮丧的情景。在他表述的过程中，注意听他是如何解读其他人员由于不理解而出现的反应的。在Hay公司，我们开发了一套情商能力专业词语大全，用来参考评估候选人的情商综合水平。

哈佛的教授曾说，面试最终的想法就是要找到适合职位和公司文化的人，我们发现为了找到更匹配的人才而付出努力是值得的，而情商也在这寻找的过程中成为一个越发重要的工具。

“企鹅帝国”的培训策略

腾讯是一家市值500亿美元的上市公司，开展的业务几乎涉及互联网各领域，活跃的账户数超过7亿，公司员工近2万人，员工平均年龄27岁。在日新月异的互联网行业，腾讯学院扮演了非常重要的培训角色。

对于新员工，对于不同通道、不同层级的职业人员，腾讯都有不同的培训内容，到现在为止，腾讯已经有300多门内化的面授课程，在线学习的课程1300多门，而且有600多位兼职的讲师。

但从严格意义上讲，腾讯学院的发展还没有完全达到当时预期，整个公司的管理层对培训的期望值特别高，员工的期望值也特别高。腾讯公司希望在原有基础之上能够更好地配合公司的战略发展，能够更有前瞻性，通过企业大学的建设来做好未来人才的培养工作。

随着科学技术的发展和社会的进步，现代企业对员工的请求越来越高、越来越新。今天你是很称职的员工，如不保持学习，明年就有可能掉队。解决这一问题的方法之一是进行员工培训。一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须注重对员工的培训。

一、员工培训的重要性

员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和要害职能，是组织人力资源资产增值的重要道路，也是企业组织效益进步的重要道路。

1．可以使新员工尽快地适应其工作岗位。

新员工有两种类型，一是刚刚毕业的大中专学生，另一种是来自其它企业的新员工。对于前者而言，他们面临的将是一个完全新鲜和陌生的生活环境，不同的企业文化将使其在行为举止和内心体验上烙上不同的色彩和图像。而对于后者可能面临的是两种企业文化的激烈对撞。

研究发现，新员工在刚到企业的一个过渡期内（通常是三个月到半年）将会依自己对企业的感受和评价来选择自己如何表现，决定自己是要在公司里谋发展还是将其作为跳板。一次，那些以追求双赢为己任的企业应当通过系统的定向培训尽快地消除新员工的种种担心和疑虑，让他们全面而客观的了解其工作环境、企业气氛及新工作所需要的知识与技能。

2．可以提高和改善员工绩效。

人的知识与技能的提高对于经济发展有着重大价值。员工个人拥有更多的知识和技能，就能够承担更多的工作和更大的责任。通过培训，可以提高员工的工作绩效。经过培训的员工往往可以掌握正确的工作方法，纠正错误或不良的工作方法，其直接效果必然是促进工作质量和生产效率的提高，与此同时，各种损耗可以得到有效的降低。此外，还能减少事故的发生。

3．员工培训是造就和形成共同的价值观、加强凝聚力的重要性工作。

一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己造就。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行动规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作气氛。通过培训，可以加强员工对组织的认同感，加强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精力。

4．员工培训是提升员工技巧、能力水准的有效道路。

员工培训的一个重要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的请求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、进步，参加更高层次的技巧升级和职务提升等方面的培训，使各自的专业知识、技巧能力达到岗位规范的高一层标准，以适应岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效道路。

5．员工培训是勉励员工工作积极性的重要措施。

员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的勉励方法，例如：组织工作突出的职工去参观先进企业，勉励职工利用业余时间进修并予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多职工重视的一个条件，因为金钱对于技术、知识型员工的勉励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更重视的是通过工作得到更好的发展和进步。

6．员工培训是建立学习型组织的最佳手段。

学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更重要的是贯穿“以人为本”进步员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的差别就是，永不满足地进步产品和服务的质量，通过不断学习和创新来进步效率。

二、如何提升培训效果

员工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效果，就必须在培训的理念、方法等方面不断进行创新。

1．员工培训的观念要创新。我们必须转变员工培训是糟蹋人力、物力、财力的观念，而要建立起员工培训是企业的一种投资行动，是可以使企业获得长期综合收益的行动，其重要性比企业看见的厂房投资、设备投资更为重要。

2．员工培训的方法要创新。必须转变你说我听，课后测验的传统培训模式。这种老化的方法导致参加培训的员工对培训缺乏兴趣，很难取得很好效果。因此，在员工培训方法上，要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同程度的培训。要机动、生动，易于被职工吸收。要紧密接洽实际，形成双方良性互动。

3．员工培训打算要有创新。在重视针对性的前提下，必须体现出系统性和前瞻性。员工培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。要根据企业现状及目标，系统制定各部门、岗位的培训发展打算。要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。制定涵盖企业所有员工的、持续的、经常性的培训机制。

4．员工培训授课者的选择要创新。专门的培训师的选择固然非常重要，但企业内部领导以及内部职工成为培训师在相互的认同上更为亲近。企业内的领导成为培训师有以下几个方面的优势：他们既具有专业知识又具有可贵的工作经验；他们是在培训自己的员工，确定能保证培训内容与工作有关。企业内部员工成为培训师应当具备以下几个条件：足够的工作能力；受到同事的尊重；擅长与人沟通；愿与别人分享自己的经验与能力；关心企业的发展。当员工培训员工时，由于频繁接触，一种团队精力便在组织中自然形成，而且，这样也锤炼了员工本人的领导才干。

5．员工培训的考核方法要创新。员工往往认为培训的意义在于获得证书，而疏忽了培训的本质，一旦获得所需要的证书，员工进一步进步自我甚至利用从培训中获得技巧的积极性就消散了。证书不一定要权威机构的，也可以是企业内部的，但每个企业要尽量使这个证书变得权威些，变得有吸引力些，因为改良职工的硬技巧固然重要，同时改良他们的软技巧，如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。

总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其本质是企业对人力资本的投资，企业真正器重职工培训，对企业、对职工将会是一个双赢的选择。

腾讯家族的伙伴们

很早以前，马化腾就想创办一家属于自己的公司。于是，他一直在积极地为之规划，他从自己的圈子里寻找到诸多合作伙伴。张志东是马化腾最早找到的合作伙伴之一，两人都毕业于深圳大学计算机系。

在计算机方面，张志东可称得上是天才。他和马化腾在上学的时候就是计算机技术拔尖生。但与马化腾相比，张志东更胜一筹。张志东的才能在计算机圈子里是有目共睹的，即便是放大到深圳整个计算机发烧友的圈子里，他也是其中的翘楚，没有人敢和他抗衡。

同时，张志东也是一个工作狂。他基本上没什么业余爱好，唯一的兴趣是下象棋，在工作之余，他会抽空上网杀上一盘。张志东当初在黎明网络公司工作时就很努力，经常加班，加班到凌晨两三点更是家常便饭。

张志东不是大个子，只有一米六出头，比马化腾和曾李青要矮上一头。脸圆圆的，说话时总是面带微笑，在讨论技术问题时却有些偏执，有时会激动得脸红脖子粗。与他熟悉的人都叫他“冬瓜”，这与其身材有一定的暗合。随着腾讯的不断壮大，张志东也成为腾讯位高权重之人，而旁人却把称呼改成“瓜哥”或喊他的英文名Tony（腾讯内部从不以“总”称呼），认为这是一种尊重。