阁笔趣

第六课 拥抱变化大胆创新马化腾谈多元化模式2（第1页）

第六课拥抱变化，大胆创新——马化腾谈“多元化模式”（2）

科技创新，最急最紧

当前世界正进入知识经济时代，知识将取代自然资源和资本成为经济和科技发展的最重要和最关键的要素。于是越来越多的国人取得了这样的共识：大力发展科技，提高科技创新的能力与水平，是决胜21世纪经济的关键。科技创新是时代的大趋势。

强化科技创新、增强企业自主创新能力、建设创新型企业是企业增强市场竞争力的客观选择，也是企业提高经济效益和推动企业快速发展的必由之路。

企业最强的生命力，就在于科技创新。转变经济增长方式、提升产业层次必须依靠科技创新、自主创新。加快科技创新，增强竞争能力，必须以企业为主体，以企业家思想创新为先导，以市场为导向，积极构建产学研结合的技术创新体系。企业要不断提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力，着力开发具有自主知识产权的新技术、新装备、新产品，形成一批拥有自主知识产权的知名品牌产品，实现企业发展由单纯的技术引进、加工组装向自主创新、自主制造转变。例如，海信的生存与发展就得益于对科学的执著追求。“人才是本，技术是根，创新是魂”是海信的技术观，以技术孵化产业是海信创新科技的特色。

市场经济是竞争经济。对竞争而言，不创新，即失败。因此企业经营必然表现为不断地创新。联合国人士之间曾流传一个论断：“发达国家与落后国家的差距，实际是创造力的差距。”把这个论断演绎到企业界，同样可作这样的论断：“优秀企业与后进企业的差距，也在于创造力的差距，即科技创新的差距。”

在市场经济史上，凡是经受住时间考验的优秀企业，都把科技创新作为企业的最大财富，时时处处致力于企业的科技创新。日本的索尼公司在刚起家时，仅20名员工、500美元资本，但在经营决策上坚决走自己的科技创新之路。在别的企业都大上普通电器时，索尼公司独家开发出的录音机；在晶体管刚刚诞生时，索尼公司又及时抓住机遇，迅速推出应用晶体管的袖珍收音机。这样，平均每年推出上千种新产品，经过几十年的不懈创新，终于缔造了一个“电器帝国”，在总结其成功的奥妙时，仅归结为四个字“科技创新”。

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

产品结构调整要注重科技创新来获得更新换代的效果。北京建筑五金实验厂原先只生产传统的老产品铸铁水龙头，由于产品档次低，市场竞争乏力，企业陷于亏损；1993年通过转换产品创新机制，积极开发了换代产品陶瓷片水龙头，在性能上做到了使用60万次（约20年）不漏水，外形上更推出了铜镀铬、镀钛的流线型，企业立即取得了效益，走出了困境。实践证明，只有疲软的产品。没有疲软的市场，而企业的最大财富技术创新是使产品摆脱疲软的根本手段。

高层次的竞争，高在内心，高在创新。大家都很熟悉海尔，因为它是搞家用电器的，家用电器在价格上打得这么厉害，你看到过海尔降价吗？基本上没有。许多人要问，市场经济不就是价格竞争吗？应该说市场经济价格竞争是永恒的，尤其是供大于求的时候，价格竞争不可避免。但是，价格竞争档次并不高，比价格竞争档次高的是特色竞争、设计竞争、创新竞争。海尔不搞低层次的价格竞争，而搞高层次的特色竞争，设计竞争。总而言之，科技创新，海尔不降价，海尔到处是老大。

我们看一下海尔的商品经营：客户的需求就是我的研发课题。2001年海尔在开国际经理人大会的时候，海尔的美国经理针对学生公寓对冰柜要求的信息提出，应该开发出一种抽屉式的冰柜。海尔总部一听，很有道理，马上下令开发抽屉式的冰柜。结果怎么样？经过十七个小时，居然拿出了两代经过改进的第二代抽屉式冰柜的样机，十七个小时拿出了两代抽屉式冰柜，第二天开会的时候就送到了会场上，这样的快速反应就是科技创新，因此海尔的商品经营相当优秀。

只要存在竞争，存在优胜劣汰的制度，总有企业被淘汰，可又有更多的企业在崛起、在成长、在腾飞。这就是市场经济中的新陈代谢。事关每个企业的生死存亡，企业当然都想知道：有没有永葆青春的诀窍？历史告诉我们确有永葆青春的诀窍，这就是不断创新。尤其到了市场经济的新时代，市场经济是竞争经济、创新经济，企业的新陈代谢的速度要远远超过自然经济与计划经济。面对全方位、多层次的国内国际市场竞争，企业要生存、要发展、要成长、要腾飞，始终离不开不断创新。观念的落后是最大的落后。因为，观念决定行动，思路决定出路。面对WTO，我国企业最薄弱的环节是经营，最差的能力是创新，最需要转变的是观念，最应当提高的是科技创新的重要性。

技术创新型企业是指具有健全的技术创新体系和机制持续技术创新，并取得显著技术创新效果的有活力的现代企业。

持续技术创新是技术创新型企业的本质。技术创新型企业就是指实现持续技术创新的企业。在这里，持续技术创新，不仅仅是指企业不断地进行一项又一项的技术创新，更主要的是指企业适时地从原有的技术轨道进入新的正确的技术轨道的活动过程；不仅仅具有时间上的持续性，更主要的是具有技术上的渐进跃迁性和企业核心能力的提升性。实质上，持续技术创新包括两个阶段，即技术家族创新的常规阶段和战略技术创新的非常规阶段。

技术创新型企业作为工业企业发展的高级形态，它保留了生产型企业和生产经营型企业的优点，同时又有了新的内涵。技术创新型企业把企业竞争从单纯的生产竞争和营销竞争扩展到技术创新的竞争，把技术创新作为企业的核心职能，在企业内部实现技术创新的制度化，集研究与开发、生产、销售三位一体，形成研究与开发、生产、销售三者互动的健全的体制和机制，通过持续技术创新，获得持续性的收益。

让仓库里不盛东西

丰田汽车公司是续美国通用汽车公司后的世界汽车业巨头，也是世界上利润最高的企业之一。它创造出了一种独特的生产模式，被称为“丰田生产方式”。这种生产方式，简单地说，就是基于杜绝浪费的思想，追求科学合理的制造方法而创造出来的一种生产方式。也就是所谓的零库存计划。

而在我国企业中，很少有将浪费现象做到如此细致的化分。正是这种精于细节的态度，使丰田公司认为，公司内许多制造业工厂中任何时刻都可能有85%的工人没有在做工作：5%的人看不出是在工作；25%的人正在等待着什么；30%的人可能正在为增加库存而工作；25%的人正在按照低效的标准或方法工作。

丰田公司的零库存是怎么来的？丰田公司所生产的汽车是从来都不用进入库房，但是在当初的经济危机丰田公司为了节省开支想尽了办法，从在冲水马桶放一块砖头为的是每一年节约60万顿水，还有将办公室里的灯改成了光感灯光；但是最终让他们团队成功生存下来的是因为他们创新了库存的计划，也就是零库存计划，他们认为安全库存叫作借口因为如果你真的计算的很准确就不再需要库存了；它们的工作单一出来的时候的数字可以到达个位数，比如说生产一批汽车工作数量是1047台，这个在世界上是很少有人会做到这样的通常都是生产1000台或2000台没有个位数的，于是开始订玻璃1047组、做轮胎1047组、做电子仪表1047组。

结果按时间开始送货因为丰田连送货时间都是有规定的，在规定的时间一定要到，不然就处分它们，开过会就连用的时间表都是一样的，结果发生了送玻璃的提早了20分钟到的情况，厂方一看时间没到就叫出去到外面有一个停车场到那里等着因为这条路要保持畅通，时间不到任何人不能占用，到时间后所有的供应商都按安装的顺序放下的零件就连进入库房都不用，然后就是安装底盘1047、轮胎1047、玻璃1047、电子仪表1047、座位1047，最后完成了1047台汽车它们叫作即时作业；它们是经过了3年的研究才能做到这种地步，而就因为这样的创新为丰田公司创造了很好的收获。

就是丰田公司的精细！如果不是在每一个细节上都精益求精，完全不可能达到这种效果在生产企业中，细节凝聚了效率，在服务企业中也是如此。一个企业的发展史实际上就是一个由无数个大大小小、连绵不断的创新构成的，任何时候只要企业不断坚持创新，那么它就一定会在市场竞争中保持旺盛的生命力，反之就会陷入徘徊不前，有被对手反超并挤出市场的可能。

在杨柳青工业园泰正机械设备安装有限公司生产车间内，记者看到了这样一个场景：一台智能焊接机械手正在灵活地运转，它一会儿在左边的夹具上点焊，一会儿又伸到右边的另一个夹具上进行焊接，发出炫目的蓝光。原来，这正是泰正机械去年新引进的自动焊接机器人。它虽然只有一只手臂，但功能强大，只需转换一个频道就可以按照设定好的轨迹进行焊接，而且经过仔细观察，发现它的焊接点精确。公司总经理告诉记者：“这台新引进的机械手比起传统的工人操作不仅产量要翻番，而且产品的精确度和灵活度也大大提高了，有效提升了企业的经济效益。”据了解，这正是泰正机械利用高新技术和先进适用技术改造提升传统产业，加快企业转型升级的一个方面。

天津市泰正机械设备安装有限公司是一家民营企业，公司成立于2001年，总投资额1000万元，占地16000平方米。主要从事机电设备安装、非标设备制作、机械加工、结构件制作、冲压加工。在公司的成长历程中，始终以科技引领发展，公司拥有自己的研发团队，充分利用先进技术改造升级传统产业，推广应用新技术新工艺，加速设备更新，改进产品性能，优化提升企业技术装备水平，促进产业技术升级，推动传统工业向高端化、高质化、高新化转化，实现发展方式从粗放型向集约型转变，由传统型向科技型转变，促进工业结构的战略性调整。

公司在转型过程中，将所有的冲床设备都配备了光控安全装置，在模具前方或周围设置一道光墙，当身体的某一部分遮断光线并向危险区域接近时，受光体发出信号，使机械紧急停止动作，滑块停止工作，达到安全的目的。2012年，公司引进了400吨冲床，将原来需要五台设备由五个工人操作完成的工序，变成现在只需要两个工人一台冲床就能完成，而且生产效率提高了近10倍。公司又投入105万元，引进了5台螺母输送机，有效提高了企业的生产效益。螺母输送机与点焊机配合使用，当螺母通过枪内顶杆送到点焊机定位销上时，顶杆自动收回，点焊机完成焊接动作，改变了传统人手输送效率低和因操作失误产生重大的安全事故隐患。同时，焊接机器人的应用不仅保证了焊接产品质量的稳定性，而且改善了劳动条件，以前一个工人一天能焊500至600件产品，使用机械手后一天能焊10000件产品，大大提高了生产效率。今年，公司又投入660多万元，引进了600吨冲床，目前正在调试阶段，用于生产丰田、长城汽车车身板金部品的生产，4月底正式投产运营，月产值将达到1000万元，将有效提升公司整体效益。今年一季度，该公司已完成产值近2600万元。

在发展过程中，他们始终把推进创新作为公司发展的轨道和实现产业转型升级的重要途径。公司拥有自己的研发团队和技术人员，每年投入专项资金加强企业研发能力。目前，公司主要针对级进模进行专项研发并生产，用于新车型外板金件的制造。2012年，该公司先后申请了中小创和科技周转金项目，为企业的发展注入了新的活力。2013年，公司又新增了丰田新威弛、新花冠和R**4三个车型的34个部品件的生产，预计投产后将为公司增加产值近3000万元。2013年，该公司年产值将突破1亿元，成为杨柳青镇又一科技“小巨人”。

QQ影音：将产品的核心功能做到极致

马化腾曾说，产品经理要把自己当一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。

为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断功能的好坏不能写个报告统计下流量证明是完了。这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这个功能。所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。

任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。

很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到位。核心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。但是现在的问题是产品还没做好。比如前段时间的网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说不过去。所以说我们要在性能方面放入更多精力。

谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。比如做QQ影音，我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较，如播放能力、占用内存等。就像QQ影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展的势头将会很好。

硬指标选择上其实也有很多选择，如网络播放、交流、分享，这都是很好的思路。但是最后都砍掉了，我们就是要做播放器，因为这是用户的需求。并不是所有人都需要高清，但是高端用户需要（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬指标满足了，用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放。就这一句话，口碑就出来了，用户知道你行，口碑要有差异性。

核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。

很多用户评论QQ时说用QQ唯一的理由是传文件快，有群。那这就是我们的优势，我们要将这样的优势发挥到极致。比如离线传文件，以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，关键是要去做。虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了很烂的QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。

要做大，你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。这么多年在IDC（互联网数据中心）上的积累我们不能浪费，高速上传、城域网中转站，支持高速地上传……可能又会发现新的问题，如果不是邮件，在IM（即时通讯软件）上又该怎么实现。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。

产品的更新和升级需要产品经理来配合，但我们产品经理做研发出身的不多。而产品和服务是需要大量技术背景的，我们希望的产品经理是非常资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。如果产品经理不合格，让很多兄弟陪着干，结果就会发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。