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第七课 实力才是王道马化腾谈危机竞争（第4页）

所以，就算与危机狭路相逢，腾讯依然能够从容应对。

对于企业来说，没有危机感就没有前进的动力，企业管理者要时时让危机感提醒自己，才能够有所发展，取得更加骄人的成绩。成功不是一条平坦的大道，善于应对危机的人更容易成功！

进军网游：腾讯应对危机的宝贝

2010年对网游业来说，是不平凡的一年。经过“黄金十年”，产业发展出现了集体增长幅度下滑的趋势。但在此大环境下，腾讯网游营收却一枝独秀。资料显示，腾讯网游2010年Q3游戏的营收高达25。572亿元人民币，稳居行业榜首。

其实，腾讯进军网游市场的时间并不长，何以其在短时间内一跃成为行业头牌？腾讯游戏副总裁程武在接受本报记者采访时表示，“用心创造快乐”正是腾讯网游的成功之道。

在2010年网游业增长幅度整体下滑的情况下，腾讯却于今年初大举进军国际市场。腾讯此举，意欲何为？伴随兔年第一场瑞雪，腾讯宣布斥资3。5亿美元收购美国网游商Riot大部分股权，这是腾讯集团有史以来最大手笔的一次收购。

应该说，2010年，整个网游行业的发展并不理想，“瓶颈一说”更是得到诸多网游大佬们的认同。国内网游企业正在抱团过冬，腾讯却为何在此时将触角伸向海外市场呢？

程武却不苟同“瓶颈一说”，他认为，“在整个行业经历长达10年高速发展后，中国网游业在2010年出现整体增长放缓的趋势，是正常调整。网游业大的发展趋势依旧良好”。腾讯网游做出2011年开拓国际网游市场的决定，正是对这一前景充满信心。

为配合这一新的战略方向，2011年腾讯网游有两大新动作：首先，持续开拓细分市场。腾讯将一如既往推出不同风格和类型的多款新产品，其中包括《御龙在天》这样的MM、即时战略题材网游《英雄联盟》、轻松休闲风格可爱的横版网游《QQ仙境》等，同时也会在网页游戏、社交游戏这样新兴题材的细分市场继续布局；其次，持续建设“腾讯游戏”品牌，全方位服务用户。腾讯游戏于2010年底发布了全新品牌形象和旗下四大平台，这标志着腾讯游戏的全新起点。2011年，腾讯游戏在基本的产品发布、运营之外，还会持续进行整体品牌建设的工作，让所有用户感受到全方位的服务和快乐。

网易的《魔兽世界》《梦幻西游》，巨人的《征途》……但腾讯网游给外界的印象一直是偏重休闲娱乐的“小”游戏，缺乏“重量级”游戏产品。程武向记者澄清了这一误解。

“腾讯虽然一开始是以《QQ游戏》《QQ堂》这样偏休闲性质的产品为起点进入中国网游市场，但是现在已经发展建设成为涵盖多个细分品类的多元化产品线。”程武介绍，诸如FPS网游《穿越火线》和格斗网游《地下城与勇士》，目前同时在线数已经超过200万大关。它们均是带有浓厚竞技性的游戏产品，与传统休闲娱乐的概念有较大差异。

在程武看来，所谓的“重量级”并非只局限于形容《魔兽世界》《梦幻西游》这样的MM产品，而需要从用户数、影响力等角度进行全面考量。在中国网游行业10年发展中诞生的9款百万在线网游中，腾讯游戏占了接近一半的数量，包括竞速网游《QQ飞车》、音乐网游《QQ炫舞》等，它们在全国范围开展的竞技赛事，吸引了高达数千万人次参与，它们都是名副其实的“重量级”游戏产品。

2．创新规避“同质化”

“同质化”曾经是某些网游公司走向成功的捷径，但“网络游戏考验的是创意和用心，这是它作为一款产品的核心价值，并非仅仅依靠资金和人力的堆砌就能简单代替。”程武认为，经过10年熏陶，中国网游用户早已练就了一双“火眼金睛”，对一款产品是否粗制滥造已经能一目了然，“同质化”产品越来越没有侥幸成功的机会。在规避“同质化”方面，腾讯做了两方面的努力：首先，在研发、运营和市场推广中避免急功近利的心态，真正满足用户的需求。其次，积极开拓网络游戏的细分市场，以全新类型和玩法的游戏产品，避免落入“同质化”的窠臼。“目前，腾讯游戏已经搭建了较为全面的网游产品线，今后也会在新的细分市场不断进行探索。”程武告诉记者。

3．成功是“用心”做出来的

腾讯游戏的精神是“用心创造快乐”。而这正是腾讯网游的成功秘笈。秉承腾讯为用户提供“一站式在线生活服务”的战略目标，腾讯游戏自2003年开始一直积极开拓网游市场。“我们希望能够满足用户越来越多元化的互动娱乐需求，希望能用自己的用心为用户创造更多的积极快乐。”

腾讯网游的“用心”体现在对用户需求的研究和把握、对用户体验的关注和提升等多个环节。“腾讯游戏依托积极开拓网游细分市场的战略，走出了一条与其他网游运营商有所差异的道路。”同时，腾讯游戏还积极进行用户研究，通过各种科学调研分析，对产品研发运营和市场营销推广进行指导，“这也为腾讯游戏一直高速平稳的增长奠定了基础”。

这也正是腾讯游戏的精神——“用心创造快乐”的核心意义。

要有顺应潮流的勇气

即使坐拥千亿美元市值和移动互联网的船票，马化腾依然感觉危机可能随时袭来。

在日前举行的腾讯WE大会上，腾讯董事会主席兼CEO马化腾在会上发表演讲时指出，“市值高了，也很怕”，现在拿到所谓的船票、门票，能不能走到终点不一定，还是要多多思考。与此同时，马化腾还以“诺基亚”为鉴，不忘提醒同业，“巨人倒下时，身上还是暖的”。

本周，在深圳保利剧院，自诩“一个成为企业家的IT男”的马化腾走上舞台，做了一场关于《通向互联网未来的七个路标》的讲演。

马化腾表示，移动互联网不仅颠覆了PC互联网、也让传统产业发生翻天覆地的变化时，每个企业都没有详细的地图，需要摸着石头过河，但中间也有一些规律可循。这些规律被总结为七个路标，依次是：连接一切；“互联网+”；开放的协作；消费者参与决策；数据成为资源；顺应潮流的勇气；连接一切的风险。

其中，在“顺应潮流的勇气”的话题中，马化腾以曾经市值2000亿美元的诺基亚最后以4亿美元抛售手机业务，以及黑莓公司40亿美元的价格依然难觅卖主为例，谈及他心中的担忧：“稍微没有跟上形势就可能会倒下”。

“这就是发生在我们的身边血淋淋的案例，巨人倒下了，体温还是暖的。”马化腾表示：“你一定要深思这个行业怎么发展。现在拿到所谓的船票、门票也不一定能走到终点。”

今年9月，腾讯总市值达到千亿美元，这是中国互联网公司市值首次突破千亿美元大关。但类似的表态却多次被提及，就在不久前举行的众安保险开业“三马同台”辩论中，马化腾亦提到，QQ虽大，但始终有不知何处而来的恐惧。

马化腾说：“要有顺应潮流的勇气，很多人都知道应该怎么做，但事到临头总有很多既得利益的牵绊。”

此外，马化腾还提出，互联网已经不再是虚拟经济了，以后会是主体经济不可分割的一部分，这是一个大趋势。这与百度创始人李彦宏早前提出的“中国互联网正在加速淘汰传统产业，传统产业都面临着互联网的冲击”这一观点类似。

但马化腾认为，传统行业的每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，互联网仍然只是一个工具。“所有的传统行业不用怕，就跟过去没有电一样，只不过是有电可以电子化，有互联网也“会衍生出很多新的机会。”

基于此，马化腾再提出第三个路标“开放的协作”。马化腾说，任何一家公司单凭一己之力，已远远无法满足用户的需求，因此企业必须要有开放的心态。“企业还会存在，但是形态一定要转型，他会聚焦在他的核心模块，把其他模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。”

他特别提到此前在众安保险开业仪式上与平安的马明哲交流话题。“他提醒我，未来五到十年，现金和信用卡会消失一半，未来十到二十年，银行或者是大部分银行营业点的前台会消失，后台也消失，保留中台就是核心服务，因为前后台都可以外包出去。我没有想到服务业也可以这么做，但这个方向也启发了我们。”