阁笔趣

第七课 实力才是王道马化腾谈危机竞争（第3页）

马化腾：的确刚才这个比喻很好，很多人问腾讯像什么，我们自己其实也在一直在变化。我们也是幸运又不幸，我们所处的即时通讯，全球没有例子可以看。这个时候无意中缺了一块地，他们圈的都是楼，可以住的，我们是荒地，啥也不会，只能自己去学，去铲沙、建一个楼。过去11年，圈了地后什么都要学，我们现在也是向他们学习，我们是后进者，前面花了更多的精力在中国这块网络游戏、互动娱乐、社区这个板块，因为现在还是最大的一个板块，我们只能认这个现状，一定要随着中国网络发展客观趋势去适应它，但未来我们也确实非常非常看好搜索和电子商务，所以我们也在向他们学习，也尽可能让他们感到有一点点小压力，共同进步。否则Google退出的话，李彦宏会很失落，觉得没有对手了。

领导要明白“领”的真意

马化腾说：“腾讯不管在任何情况下，都不能以损害客户的利益为前提。这是最基本的原则。‘顾客是上帝’，服务好了顾客，自然就会有更多的顾客，这才是盈利的根本。”马化腾一直把公司的工作分为两部分，在内部关注员工的问题，在外部他考虑着未来到底做什么才能立于不败之地，两相结合，才是企业成功的要素。腾讯未来发展的基础，就是处理好内部之间的关系，完善自己的运作机制。

马化腾的成功，并不只是运气，还有他的领导魅力和对企业的正确决策。

俗话说：“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮。”要避免决策失误，就不要搞一言堂，多听听大家的意见，集中大家的智慧。只有如此，就没有解决不了的问题。

各级领导干部和各级管理者，在自己的工作中，都要自觉树立民主意识，坚持群众路线。针对党政机关来说，党内民主是党的生命。针对企业来说，实行完善的企业民主管理是企业发展壮大的重要途径。发展党内民主，关键是广大党员干部要发扬民主作风，具备民主方法，遵守民主规章。实行企业民主管理，企业的高层管理者就要自觉树立自己的民主意识。完善相关制度。

提倡民主之风，管理者要“领唱”，而不能是“独唱”。发扬民主的优势在于集中群智，群策群力，用民主决策确保决策科学。不能把“分工”当成“分权”，应该学会运用民主方法凝聚共识，开展工作。一方面要练好内功，以身作则，率先垂范；另一方面要调和音律，整合方方面面的智慧和力量，使不同的声调、唱腔融汇成和谐的旋律。得民主之法，“弹好钢琴”不搞“一锤定音”。毛泽东同志强调我们党员干部的工作方法之一是学会“弹钢琴”，要十个指头都动作。这就要求我们领导干部或企业管理者要提升思维层次，把握工作重点，改进方式方法，做到有主见不主观，统揽而不包揽，善断但不武断。守民主之规，“一把手”不要成了“一霸手”。民主是一种素养，更是一种规矩。各级管理者都要守“程序”之规，守“公开”之规，畅通民主渠道。主动接受民主监督，时时处处接受监督，营造宽松的监督环境，用民主严监督，以监督保民主。

从党政领导班子的决策角度来说，民主决策机制主要是指用于规范党政领导班子决策行为，通过预定的程序、规则和方式，确保决策能广泛吸取各方意见、集中各方智慧、符合本地区实际、反映事物发展规律的制度设计和程序安排。它主要是由制度设计、程序设定、规则设立、机构设置有机构成的一个完整体系。从其含义来看，民主决策机制主要包括决策制度、决策规则、决策程序和决策机构四个要素。决策制度是民主决策机制的核心内容。

民主决策机制大量的内容体现为制度形式，并通过制度来规范和保障这一机制的有效运行。

作为要素的制度主要有：调查研究制度，社情民意反映制度，重大事项社会公示和听证制度，专家咨询制度，民主集中制，决策失误责任追究制等。决策规则是民主决策机制的重要内容，是制度运作的相关规定和实施细则规则通过对决策的范围、主体、原则、纪律、方式、方法等作出具体规定，使制度得到进一步细化，为制度的具体化、操作化提供有力的支持。作为要素的规则主要有：议事规则、表决规则、工作规则等。决策程序必须经过一系列相互衔接、环环相扣而又相互作用的环节和步骤。这些环节和步骤是民主决策机制必不可少的关节点，起着坚实的支点作用，哪个关节被省略、简化或颠倒，都将造成程序要素的不完整和缺失，最终导致机制的功能受损。

作为要素的程序至少有六个前后相继的环节和步骤：发现问题、确定目标，深入调研、形成预案，咨询论证、综合评估，集体研究、会议决定，组织动员、决策实施，监督反馈、修正完善。决策机构是民主决策机制的载体，制度、规则、程序的要素都要依托机构这个载体才能运作，机构起着重要的支撑作用。作为要素的机构主要有：决断机构，如各级地方党委、政府的领导班子；决策辅助机构，如调研机构、咨询机构、论证评估机构等。

实行科学民主决策，要做到以下四个“必须坚持”：一是必须坚持扩大民主。不断拓宽民主渠道，切实落实人民群众在决策中的知情权、参与权和建议权，更好地接受人民群众的监督。二是必须坚持依法决策。通过宪法、法律和法规来规范和约束决策主体、决策行为、决策程序，实现决策于法有据，决策行为依法进行，决策违法依法追究责任。三是必须坚持按规则和程序决策。建立健全决策机制，实现领导决策与群众参与、专家咨询相结合，集体决策与分工负责相结合，民主与集中相结合。四是坚持做到决策权责统一。决策权力有多大，就应该承担多大的责任，做到有权必有责、用权受监督、违法要追究。这些认识，既是以往实践的经验和体会，也是今后长期必须坚持的方针。

竞争要靠产品说话

腾讯QQ一直是国内即时通讯软件的佼佼者，也许正因为树大招风，引来了很多非官方的版本，珊瑚虫QQ就是其中比较有影响的一个。

当时，这个备受网友青睐的珊瑚虫是由陈寿福和Quaful组成研发团队。第三方改版QQ的盛行大大减少了使用原版QQ的用户，而且各种改版的QQ几乎都会去除广告显示IP地址。虽然QQ客户端广告不是腾讯的主要业务，但还是一个很大的数字，这无疑侵犯了腾讯及其广告客户的利益。另一方面，部分改版QQ擅自捆绑其他软件，给不知情的QQ用户带来困扰，这些用户自然会怪罪到腾讯头上。在这个形势下，腾讯不得不作出应对策略，那个人气最旺、技术最好的珊瑚虫自然难逃枪打出头鸟的命运。

腾讯于2006年将珊瑚虫告上法院。自此，珊瑚虫也走到了尽头，十余万元的赔偿金，这对其他正在制作第三方改版QQ的人也是一个警告。法院判定：腾讯公司作为涉案作品的著作权人，有权限制他人以营利为目的使用此作品，陈寿福未经许可在其网站设置涉案作品的下载服务行为属于侵权；腾讯公司诉称陈寿福在其网站上设置外挂程序等行为构成不正当竞争，证据不足；腾讯公司要求陈寿福赔偿经济损失50万元，亦证据不足。

从法院的判决中，有些人看到了另一层意思：只要不以营利为目的改版QQ就不能构成侵权，给QQ做外挂程序也不构成不正当竞争。这似乎不是腾讯想看到的，无疑让不以营利为目的的改版QQ制作者穿上了一袭防弹衣。

至此，很多人认为珊瑚虫的命运该就此落幕了。然而，令人意想不到的是，基于V5版增强包的珊瑚虫QQ2007再一次悄然问世。珊瑚虫QQ的再次出现无疑惹恼了腾讯，也为珊瑚虫的作者陈寿福带来了巨大的灾难，他于2008年春天入狱。最终，腾讯在这次战争中取得了胜利，那个曾经风靡一时的珊瑚虫QQ就此落幕。

当企业发展到一定程度时，总会有一些竞争对手通过不法途径与你的企业进行竞争。忍不是终归的办法，有时只有起来打压，才能解决问题。对于企业者来说，强硬的狠，才是赢道。

先发优势下的快鱼吃慢鱼

在腾讯公司诞生阶段，已经有几家公司在做即时通讯，但是只有腾讯公司取得了绝对胜利，在QQ诞生一年后，就占据了国内即时通讯的垄断性份额。腾讯公司在国内即时通讯的市场上，十年内始终保持着老大的位子，而老二的市场份额与其相差悬殊。其中重要的一个原因就是腾讯的先发优势，梅特卡夫定律详细解释了个中缘由。

梅特卡夫定律是3公司的创始人、计算机网络先驱罗伯特·梅特卡夫提出的，他认为网络的价值与互联网的用户数的平方成正比。与传统媒体的受众不同，互联网的用户不仅消费信息同时也生产信息。每位用户不是一个终点，而是一个结点。

互联网这种梅特卡夫规律效应作用是逐步发挥出来的。

互联网成为主要媒体的转折点发生在1997年。这一年有两个标志性事件，一是互联网浏览用户的数量超越了传统的电视节目的用产，有一项调查显示：现在美国人更愿意上YAHOO而不是去看MTV。二是以网络为基础的数字化通信压倒了传统通信，其数字依据是，在一个抽样调查中，当被问到最常使用的通讯方式时，36%人的回答是E-mail，26%是电话，电子邮件第一次战胜了电话成为可计算的交互方式。

数字经济的价值等于网络节点数的平方，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。因此，网络上联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大。依照梅特卡夫定律：新技术在普及的过程中就会变得有价值，当一项技术有一定的用户规模后，它的价值将会呈爆炸性增长。但一项技术多快才能有一个有效的用户规模？这取决于用户进入网络的代价，代价越低，达到必要用户规模的速度也越快。

在这种免费的背景下，腾讯公司注册用户的数量呈现出一种爆发性的增长。为了扩大用户，腾讯公司在互联网上免费提供客户端软件下载，允许其他的软件下载网站提供QQ客户端的下载。不仅如此，腾讯公司还将QQ软件提供给各类电脑杂志，让他们在附带的光盘收录。如此一来，又笼络了一批用户。当然这一切都是免费的。种种措施，对腾讯公司扩大网络规模都起到了明显的效用。

到1999年底，OICQ的注册用户已经达到空前的130多万，平均在线用户15000多人，占领了当时中国在线即时通讯80%以上的市场。到2000年，腾讯的OICQ已经占领了中国在线即时通讯90%以上的市场，基本上已经锁定了胜局。一个网络的价值在于这个网络的大小，如果网络无法突破临界容量，那么这个网络是没有什么价值的。而QQ软件推出仅仅一年的时间，就垄断了国内市场，轻而易举地突破了临界容量。

从QQ的发展历程来看，QQ的用户是越来越多，网络价值是越来越大，而在QQ早期出现的很多即时通讯软件，如今要么是苟延残喘，要么是被人收购。往昔大鱼吃小鱼的故事，在互联网领域，被演绎成了快鱼吃慢鱼。那些白手起家、腰缠万贯的网络富豪们，以及每年涌现的数以万计的小公司，似乎坚持不懈地说明一个道理，大鱼吃小鱼的风景在这个网络时代已经消逝。在互联网领域，时间的因素被大大强化，甚至成为决定胜负的一张王牌。

对于时间的这种紧迫性，腾讯的马化腾显然深有感触。“在我们这个行业里，半年是个很大的概念。”这是马化腾在谈到他们上OICQ项目时提到的。当时就因为国内已经有两家公司在经营中文OICQ项目，而且比腾讯早了半年左右，这就足以使他们在涉足这一领域时心怀忐忑。“在即时通讯这一行里，没有老二，只有老大。”马化腾如此说。

与危机狭路相逢

保持创新，过去十年，中国互联网利用本土优势成功抵御了国际巨头的进攻，取得了全面胜利，但真正决定中国互联网生死存亡的是接下来的十年。这十年中国企业不仅要和国际企业比拼服务，更要拼创新和核心技术能力。

在全球性金融危机的冲击之下，很多企业无以为继纷纷倒闭了。一个昔日小小的QQ却能够在全球经济危机爆发的情况下仍然取得不俗的业绩。据2008年的财报显示，腾讯总收入达到人民币71。6亿元，同比增长87。2%，期内盈利人民币28。2亿元，同比增长79。6%，保持了上市以来的连续18个季度的规模增长。腾讯前进的三驾马车，也就是传统互联网增值业务、移动及电信增值业务与网络游戏，被业界公认为是业绩坚挺的主动力。

就这个问题，马化腾曾在媒体上说：“就历史经验来看，互联网产业、游戏产业可能不像其他行业那样容易受到经济萧条的影响，乐观的看法甚至认为，失业人数增加、开支的节省以及借娱乐逃避现实等因素，反倒会使得互联网业有更大的发展。”马化腾还讲道，在危机四伏的形势下，他并不恐惧，他反而认为“我们在很多业务方面积极寻求如何更好的发挥作用。腾讯采取两条腿走路方式，一方面是自主研发，另一方面是引进代理、合作开发，包括投资、参股、控股，以保证游戏供应线的丰满，尽量不把同种类的游戏产品补得比较全面。”